圈能力SCRM是中小企業(yè)數(shù)字化的入口，成功的企業(yè)數(shù)字化從管好客戶數(shù)據(jù)開始

2023-03-09 12091

共同富裕是國民追求的根本目標，而在實現(xiàn)共同富裕的道路上，中小企業(yè)在穩(wěn)就業(yè)、促創(chuàng)新上一直發(fā)揮著重要作用，為社會提供諸多社會效益的同時，聚焦科技發(fā)展，如何降本增效，促進自中小微企業(yè)的發(fā)展也是關(guān)鍵。當(dāng)前國家數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)進入加速期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)破除發(fā)展的阻力關(guān)鍵點。


圈能力SCRM是中小企業(yè)數(shù)字化的入口，成功的企業(yè)數(shù)字化從管好客戶數(shù)據(jù)開始

圖源 艾瑞咨詢

 

一、中小企業(yè)管理壓力上升，客戶流失率高

 

后疫情時代，市場規(guī)模新增減少，企業(yè)核心增長點都轉(zhuǎn)向存量客戶的價值經(jīng)營。目前99%的企業(yè)在接待新客咨詢時，如果首次沒有轉(zhuǎn)化成線索，就會放棄掉這條咨詢，客戶的咨詢轉(zhuǎn)化率低。在新客轉(zhuǎn)化率低的情況下，客戶的流失率高，由于對客戶的服務(wù)頻率低，未對客戶進行有效管理，客戶更容易流失。

 

同時企業(yè)收入中新增客戶占比過高，存量客戶占比過低，造成企業(yè)利潤率低。部分企業(yè)想要搭建企業(yè)私域流量池，但維系存量客戶效果差，管理客戶成本高，對客戶數(shù)據(jù)不清晰，沒有完善的規(guī)章流程與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，加快客戶流失。

 

二、犀牛云圈能力SCRM打造三大私域流量池，打通三大社交關(guān)系

 

客戶的流失率高，企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)情況差，中小企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須建立完善高效的客戶管理系統(tǒng)。

 

圈能力SCRM是中小企業(yè)數(shù)字化的入口，成功的企業(yè)數(shù)字化從管好客戶數(shù)據(jù)開始！

 

圈能力SCRM是中小企業(yè)數(shù)字化的入口，成功的企業(yè)數(shù)字化從管好客戶數(shù)據(jù)開始

 

新增流量池能夠?qū)⑼ㄟ^公域廣告、流量渠道的客戶，添加到員工企業(yè)微信通訊錄、微信群，將新增流量池建立在員工的社交關(guān)鍵鏈上，從而建立企業(yè)社交關(guān)系鏈，實現(xiàn)對新客的持續(xù)低成本轉(zhuǎn)化，從而實現(xiàn)指數(shù)級的提升新客咨詢轉(zhuǎn)化率

 

存量流量池是把已成交的客戶的檔案、合同、售后、服務(wù)記錄、續(xù)費單統(tǒng)一在CRM模塊管理，把存量流量池建立在企業(yè)的社交關(guān)系鏈上。這是管理客戶非常重要的一環(huán)，每一個客戶的跟進情況以數(shù)據(jù)記錄清晰，形成客戶管理的規(guī)律，對存量流量池的客戶實現(xiàn)流程化、標準化管理，是企業(yè)數(shù)字化的第一步。

 

裂變流量池指小程序、微名片、微觀點的內(nèi)容營銷活動傳達到客戶，通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)、裂變，從而形成轉(zhuǎn)化，從而把裂變流量池建立在客戶的社交關(guān)系鏈上。

 

圈能力SCRM是中小企業(yè)數(shù)字化的入口，成功的企業(yè)數(shù)字化從管好客戶數(shù)據(jù)開始

 

圈能力SCRM在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)社交關(guān)系鏈，企業(yè)社交關(guān)系鏈模塊以“客戶朋友圈、微信聊天窗口”等核心社交功能為連接，通過視頻電話、微信聊天、微信群、圈營銷、圈任務(wù)、圈商城、圈標簽、圈AI、圈線索、圈訂單等圈能力賦能企業(yè)員工。通過提高與客戶的溝通頻次，實現(xiàn)對客戶的持續(xù)低成本轉(zhuǎn)化，從而大規(guī)模提高客戶的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客薦率。

 

企業(yè)數(shù)字化需求隨著業(yè)務(wù)穩(wěn)定逐步提升，底層數(shù)據(jù)的連通和應(yīng)用，打通數(shù)據(jù)壁壘、數(shù)據(jù)價值挖掘、數(shù)據(jù)賦能決策都是中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的開始。


犀牛云（XINIU.COM）是紫虎集團針對全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級推出的“企業(yè)數(shù)字化引擎”云服務(wù)平臺。犀牛云平臺自2013年發(fā)布以來，在PSST研究院的支持下，先后推出面向中小企業(yè)的“犀牛云營銷三劍客（企業(yè)云網(wǎng)站、網(wǎng)贏戰(zhàn)車、圈能力SCRM）”產(chǎn)品，幫助中小企業(yè)實施從營銷獲客、銷售管理，再到存量客戶經(jīng)營的一站式客戶數(shù)字化管理系統(tǒng)的部署。犀牛云以圈能力SCRM軟件為核心，先后服務(wù)超過10萬家中小企業(yè)，犀牛云提出的”管好客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)就是成功的企業(yè)數(shù)字化“的這一理念，得到了廣大中小企業(yè)的認同。犀牛云不僅向廣大中小企業(yè)不斷深入的提供數(shù)字化服務(wù)，同時面向行業(yè)，犀牛云也不斷推出行業(yè)軟件解決方案。犀牛云面向美業(yè)推出了“嗨美麗SOP系統(tǒng)”ERP軟件，幫助美業(yè)這個垂直領(lǐng)域的企業(yè)實現(xiàn)連鎖規(guī)模化發(fā)展的管理；面向中國的制造業(yè)企業(yè)，犀牛云推出了“紫虎MES系統(tǒng)”，將傳統(tǒng)工廠的ERP與生產(chǎn)管理的MES系統(tǒng)結(jié)合，創(chuàng)新研發(fā)了紫虎MES系統(tǒng)，幫助傳統(tǒng)制造型企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓紫虎MES系統(tǒng)成為中國先進制造業(yè)的數(shù)字化引擎。


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